Head of Application Services (m/w/d)
The Story Behind the Role
How will you shape the future of university IT across North Rhine-Westphalia by leading a new team and driving strategic development?
As a leader, you'll define the vision for a critical IT organization, directly impacting teaching, research, and student success across numerous universities.
What is the opportunity to implement cutting-edge ITIL/ITSM and DevOps practices within a newly formed public institution?
This role offers a unique chance to establish best practices in a greenfield environment, driving automation and continuous improvement for scalable, secure university services.
Description
Gestalte die Zukunft einer neu gegründeten Hochschul-IT-Organisation in NRW.
HITS.NRW ist ein neu gegründeter, zentraler IT-Dienstleister für die öffentlichen Hochschulen in Nordrhein-Westfalen. Unsere Mission ist es, gemeinsam mit den Fachhochschulen die Hochschul-IT der Zukunft zu gestalten, indem wir landesweit skalierbare Services aus den Bereichen Cloud, Cyber Security, Software und IT-Procurement entwickeln. Wir sorgen für moderne, sichere und effiziente Lösungen, damit Hochschulen sich auf Lehre, Kunst und Wissenschaft konzentrieren können und sensible Daten bestmöglich geschützt sind.
Bei HITS.NRW gestaltest Du ein neu gegründetes Unternehmen aktiv mit: Architekturen mitentscheiden, Standards setzen, Automatisierung vorantreiben – und dabei echten Mehrwert schaffen.
What You'll Do
- **Führung & Strategie:** Entwicklung einer klaren Team-Vision sowie Ableitung von Jahreszielen und KPIs, Ressourcen- und Budgetplanung inklusive Forecasting für Betrieb und Projekte sowie Aufbau einer lernorientierten Teamkultur.
- **Service & Betrieb:** Verantwortung für den reibungslosen 2nd- & 3rd-Level-Support der zentralen Hochschul-Applikationen (Campus-Management, LMS, Forschungsportale), Überwachung von SLAs, Verfügbarkeiten und Performance-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung von Deployments (CI/CD) und Release-Management-Prozessen.
- **Zentraler Ansprechpartner für IT-Leitungen und Hochschulen:** Aufbau neuer Anwender Communities, Anforderungsmanagement, Durchführung von Service-Reviews, Trainings für Endanwender\*innen, Beratung zu Architektur- und Integrationsfragen.
- **Prozessoptimierung & Innovation:** Roll-out innovativer Lösungen gemeinsam mit Hochschulpartnern, Einführung von Betriebs- und Supportprozessen (ITIL-/ITSM-Best Practices) und Automatisierung von Prozessen.
- **Zusammenarbeit & Kommunikation:** Enge Kooperation mit den Bereichen Cloud und Cyber Security und Vertretung des Teams in Facharbeitskreisen.
What You'll Need
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Applikationsbetrieb bzw. Software Lifecycle Management, davon 2+ Jahre in einer Führungsrolle.
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, der DevOps-Methodik und in Public-Cloud-Umgebungen.
- Erfahrung mit Hochschul-IT-Systemen (z. B. HISinOne, Moodle, Ilias) von Vorteil.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Our Culture
Provenance Trail
To ensure authenticity, we track the origin and verification history of our listings.
- Source:arbeitnow
- Original Posting:View Original